Contact en support

Luckyelektra Casino contact: zo krijg je snel antwoord

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de live chat 256-bit versleuteling, KSA-vergunning 55014

Vandaag uitbetaald

373.616 €

2.524 Nu online

KSA-vergunning 55014Officieel vergunning van de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door eCOGRA en SIQ

Gemiddeld 11 minutenVan opname-aanvraag tot het geld op je rekening, max. 30.000 € per transactie

256-bit SSL-versleutelingBankwaardige beveiliging voor al je gegevens en transacties

Je zoekt hulp

Welk kanaal antwoordt het snelst?

Bij Luckyelektra Casino bepaal je zelf hoe je ons bereikt, zonder wachtrijen om te omzeilen.

Zit je met een dringende vraag?

Start de chat voor vragen over stortingen, bonussen of je account; gemiddeld staat er binnen 3 minuten een medewerker voor je klaar.

Start de chat

Mail ons je vraag

Mail naar [email protected] voor administratieve vragen en het doorsturen van documenten; je krijgt binnen 24 uur antwoord.

Schrijf een e-mail

Iets moet vandaag geregeld

Bel +31 20 937 3303 in de tijdzone CET voor spoed rond je account; een telefonist neemt gemiddeld binnen 1 minuut op.

Bel de support

Je speelt in Nederland en zoekt lokale hulp

Bereikbaarheid. Telefoon: +31 20 937 3303; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/55014

Hulplijnen. Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Jellinek

Luckyelektra Casino klachtenroute

De weg van klacht naar uitspraak

Gebruik deze route zodra een eerder antwoord je vraag niet wegneemt of je je niet gehoord voelt.

Kenmerk per e-mail

Beschrijf je kwestie in een bericht aan [email protected], met je spelersnaam en het tijdstip van de gebeurtenis. Je krijgt binnen een etmaal een ontvangstbevestiging met een kenmerk.

Wat als het antwoord niet klopt?

Lees het antwoord van het klachtenteam rustig door en reageer binnen de genoemde termijn als er nog iets ontbreekt. Ontbreekt bewijs, dan vraag je dat in dezelfde mail na.

Tweede blik van een leidinggevende

Blijft het verschil van inzicht staan, vraag dan in je mail om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Naar de toezichthouder met je kenmerk

Kom je er met Luckyelektra Casino niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/55014 verleende. Voeg je kenmerk en de correspondentie bij.

Niet zoeken, maar meteen het goede adres

Account. Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken. Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig. Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Een vergunning, geen anoniem loket

Het bedrijf. Handelsnaam: Luckyelektra Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 40542448 (Nederland); Bezoekadres: Dorpsstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/55014

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Zo lang wacht je hooguit

Live chat. Chat open: 24 uur per dag; Eerste chatantwoord: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail. Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: vierentwintig uur

Telefoon. Telefoonnummer: +31 20 937 3303; Wachttijd aan de lijn: één minuut

Direct duidelijk

Waar wil je nog antwoord op?

Na deze antwoorden weet je precies wat je zelf regelt en wie je daarbij helpt.

trustWat gebeurt er als ik het antwoord op mijn klacht niet genoeg vind?+

Leg je klacht eerst bij ons neer via [email protected], met je spelersnummer en de datum van de kwestie. Krijg je na ons antwoord geen oplossing waar je mee verder kunt, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/55014 verleende. Bewaar je mailwisseling met ons als bijlage.

trustWat gebeurt er als het KOA-nummer niet klopt met het register?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/55014, en die is terug te vinden in het openbare register van de toezichthouder. Klopt dat nummer niet met wat je aantreft, dan heb je met een andere partij te maken. Onze bedrijfsgegevens staan ook onderaan elke pagina.

trustKan ik mijn account laten sluiten zonder mijn saldo te verliezen?+

Stuur je verzoek tot sluiting naar [email protected], dan zetten we je account op slot en bevestigen we dat per mail. Wil je ook niet meer kunnen spelen bij andere aanbieders, dan vraag je zelf uitsluiting aan via CRUKS. Een tijdelijke pauze regel je sneller met de time-out in je account.

trustWaarom is er ook hulp buiten kantooruren beschikbaar?+

Onze hulp is er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagnacht zit er iemand aan de chat of telefoon, en rond feestdagen geldt hetzelfde ritme. Reken op antwoord binnen één minuut aan de telefoon en binnen drie minuten in de chat.

trustWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens of verwijdering aan?+

Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected], met daarin je volledige naam en je spelersnummer. Wij bevestigen de ontvangst en vertellen je daarna welke stappen volgen. Reken erop dat gegevens die wij voor de vergunning moeten bewaren, niet altijd meteen weg mogen.

trustWat gebeurt er als mijn documenten niet meteen goedgekeurd worden?+

Na het sturen van je documenten duurt de controle gemiddeld 38 uur. Wij laten per mail weten of alles leesbaar was, dus scherpe foto's van je identiteitsbewijs, je adresbewijs en een screenshot van je betaalmethode schelen tijd. Loopt het langer, dan geeft de chat je de actuele stand.

Luckyelektra Casino helpt sneller met deze lijst

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan het team meteen in je dossier duiken.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Een screenshot van de melding of het bedrag
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Een kopie van je identiteitsbewijs bij verificatie

Verder lezen